順勢溝通：一句話說到心坎裡！不消耗情緒，掌握優勢的39個對話練習
作者： 張忘形
出版日期：2022/02/24
ISBN：9789573294573
規格：平裝 / 272頁
內容簡介
如果表達像丟球，
那麼溝通就是接球，
如何完美接招，再做個好球給對方，
你需要「順勢溝通」的思考！
我們常常誤解溝通，以為「只要我主動說了怎樣的話，對方就應該照我說的這樣做」，但如果沒有看懂自己與對方的關係，或是未察當下的情緒、心境，往往會陷入被拒絕、被無視、對方大聲就不知道要怎麼回應、講沒兩句就火大翻臉等溝通不良的惡循環裡。
●把溝通想成戰鬥，當然沒人想與你溝通。
●討好人和當好人是不一樣的，好人必須要有清楚的界線。
●除了接收內容，「接住情緒」更重要。
●面對「頻率不對」的人也能溝通？其實，理解人格特質能帶來更多對話！
●只要三寶技巧（請、謝謝、抱歉／好、不好、好嗎），就能完美應對最常見的溝通情境！
如何把過去的阻力轉變為工作、生活上的助力？如何用一句「適當的話」說進別人心坎裡？「溝通的力量是來自於我們的理解和選擇，而不是說話技巧。」成為忘形的順勢溝通之道。
目錄
自序 溝通的力量
Part 1 溝通的信念
第1課 溝通的各種情境
第2課 溝通，是為了建立隊友，而不是建立對手
第3課 溝通，是為了找到共識，而不是彼此控制
第4課 溝通，是為了好好說話，而不是好說話
第5課 溝通，是為了找到方法，而不是找到罪人
第6課 放下自動導航
Part 2 溝通的界線
第7課 溝通的修練：理解界線
第8課 控制型語法
第9課 調整控制心態
第10課 討好型語法
第11課 調整討好心態
第12課 帶著討好的控制
第13課 為自己而活
Part 3 溝通與情緒
第15課 表達情緒，而不是壓抑與攻擊
第16課 鍛鍊防彈玻璃心
第17課 回應快樂與悲傷
第18課 回應憤怒與焦慮
第19課 愛與恐懼
Part 4 根據人格特質來溝通
第20課 DiSC人格特質
第21課 D特質的特徵與修練
第22課 與D特質互動
第23課 i特質的特徵與修練
第24課 與i特質互動
第25課 S特質的特徵與修練
第26課 與S特質互動
第27課 C特質的特徵與修練
第28課 與C特質互動
第29課 學習彈性，而非限制及分析
Part 5 互動關鍵詞
第30課 「請」──邀約的參考步驟
第31課 「謝謝」──感謝該怎麼說？
第32課 道歉，是讓對方感受到心意
第33課 拒絕，是不委屈也不打壞關係
第34課 讚美，是誇到對方心中
Part 6 高情商溝通
第35課 我不會說話，怎麼辦？
第36課 不熟悉的社交場合，該怎麼辦？
第37課 利用即時訊息溝通，要注意什麼？
第38課 對方不想溝通，怎麼辦？
第39課 溝通為什麼這麼累？
後記 活得自在的人，就是會溝通的人
心得
l 007如果是想幫助對方，會站在對方的立場，提供對方更多選擇，並尊重他的決定。控制要求對方只能遵循我們提供的唯一選擇。
l 031溝通重視如何理解對方+041溝通是理解與選擇，而不是說話技巧
l 037理解對方，並且讓對方感受到我們的心意
l 038表達是為了讓我們想說的東西被對方聽見，溝通是去挖掘對方想表達的。不聽對方表達，是說服，一個人希望對方照著他的方式行動。
l 040談判是為了解決問題
l 041辯論重點不是打倒對方，而是讓現場的人覺得講得有道理。
l 042
溝通-透過理解，建立關係
表達-理清脈絡，建立價值
說服-透過影響，改變對方
談判-資源交換，解決問題
辯論-拉攏評審，贏得青睞
l 044我認為你做得不對→我說出我的看法→你應該要照我的看法→如果不照我的看法，你就是不能溝通→你的溝通能力很差。這是說服，不是溝通。
l 046溝通是確認彼此為什麼這麼想
l 049我們說的話其實就代表了我們的「信念」，而這份信念決定了我們如何看待生活，看待每一件事。所以常說負面、生氣話的人，代表她對生活多不滿意呀～
l 052溝通前提，我們都對，也都很好
l 062溝通是為了解決問題，不是找對錯
l 063業務說話，誰要負責？我這樣會講太快嗎？有沒有需要我補充的地方？這樣講話才漂亮，把責任歸到自己身上
l 072阿德勒（Aflred Adler）說過：「所有的煩惱，都是人際關係的煩惱」。很多事情可以控制，人卻不能被控制。簡單來說：就是每個人做好自己的課題，而不是去做別人的課題。三種阿德勒說的干涉形式。控制、討好、包著討好的控制。切記不要使用這三種
l 086-089說出事實、理解對方、說出自己的希望、避免將自己的價值觀放在對方身上
l 092壓抑不表態，讓她有安全感，我們是跟他站在同一邊
l 090討好型097因為太在乎別人看法。
解決辦法091說出自己看法098表達感受，不貶損、指責
有限度的禮貌
不要甚麼都道歉，把道歉改成感謝
l 101溝通的焦點放在和對方的交流，不是對方對於自己的看法時，彼此會更輕鬆
l 111好的問法：你想怎麼做？
l 情緒會影響溝通---116快樂是一種情緒，希望對方認同。
l 116憤怒是期待落空的行為表現。141憤怒是想要與他人戰鬥。憤怒需要的是當下的補償和行動。
l 117恐懼、恐懼，焦慮是與自己戰鬥
l 118悲傷是對結果的無能為力，安靜陪伴
l 127傷害你的不是別人，而是你自己想法
l 129很多引起注意的對話和討論都只是價值觀衝突或情緒發洩，面對這些對話，用防彈之心遠離
l 129對方與我們意見不同，並不代表是要攻擊，反而是提醒我們要變得更好
l 147不要有太多的得失心，也就相對不會去控制，不會去討好對方，當然就不會造成彼此的壓力。
l 186講話迂迴的人，需要陪伴和認同帶來的安全感
l 213感謝
增加受詞
面對別人的心意，直接感謝
接受幫助，告訴對方，回饋說她的幫助很寶貴
看見對方付出，表達出感謝，不要認為默默付出是應該的
面對熟人，感謝比道歉更有力量
l 220道歉---不好的現象有下面
沒有想道歉
+但是 隨意道歉，沒有具體補償或修正
0責任、道歉、反省、改進補償、再次道歉
l 228接受、拒絕、交換=好、不好、好嗎？透過交換，可以看出對方把我們當成甚麼？溝通是擴大選擇的範圍，而不是被動的選擇接受或拒絕
l 240不要說「又」、「應該」、「每次」→我希望
l 264把注意力放在可控之事，把時間和精力留給我愛的人
l 268站在同一邊，給予無條件的包容與支持
